?

啟翔控股

崗位課程

市場總監

來源:啟翔控股 時間:2017-10-30 15:04:50

一:深度營銷定位與客戶關系管理路徑 

1、深度診斷客戶經營中的難點、關注與需求,提供解決方案 
2、從單一產品交易轉型為全過程、多方位的服務與協作 
3、定位商業合作伙伴,致力于客戶經營成功與更多贏利 
4、“深度營銷與客戶關系管理循環”與客戶價值等式分析 

二:制定客戶策略 - 4C's營銷模型應用 
1、Customer:如何關注客戶在經營中的問題,提供解決方案? 
2、Cost:如何利用企業自身資源,降低客戶的運營成本? 
3、Convenience & Communication:交易便利與客戶溝通? 
4、營銷管理工具箱 – 營銷策略設計表 

三:建立客戶需求(一)- 從顯性到隱性 
1、顯性需求:產品、交期、價格、銷量、折扣、利潤等 
2、隱性需求:在于客戶最關注和想搞定的“三類人” 
3、銷售在于發現客戶在上述領域的問題,提供解決方案 
4、做建設性拜訪,成為一個問題解決者與商業伙伴 

四:建立客戶需求(二)- 深度分析模型 
1、客戶的客戶:需要市場機會,提高銷售額,增加利潤率等 
2、客戶的對手:需要競爭優勢,差異化與創新,行業排名等 
3、客戶自己:關注運營效率、成本節約、服務支持等 
4、營銷管理工具箱 – 客戶需求分析表 

五:保持客戶聯絡(一)- 建立回訪機制 
1、客戶始終存在變數(人事變動、質量投訴、客情淡化等) 
2、建立回訪工作計劃(時間、回訪對象、工作要點) 
3、變訂單往來(交易為中心)為客戶關懷(關系為中心) 
4、問候致意,意見征詢,信息交流,客戶關懷等 

六:保持客戶聯絡(二)- 發揮聯絡職能 
1、監測交易進度,提供技術支持、培訓等多項服務 
2、節假日問候及多種情感交流,開展客戶意見征詢 
3、提供新品上市、業界及競品動態等 
4、營銷管理工具箱 – 客戶回訪工作表 

七:提升客戶價值 - 致力于客戶成功 
1、關注對客戶的價值貢獻和成本削減 
2、從“銷售經理”向“客戶經理”轉型與升級 
3、顧客讓渡價值理論與客戶關系管理應用 
4、客戶管理工具箱 – 客戶價值分析表 

八:培育客戶忠誠 - 忠誠分析與路徑 
1、客戶忠誠基本指標與附加指標解析 
2、獎勵忠誠,提高客戶收益,培育彼此信任與感情 
3、加大轉換成本,并通過結構性聯系增強客戶粘性 
4、營銷管理工具箱 – 客戶忠誠行動表 

友情鏈接
國家認監委 中國質量認證中心 國家質量監督檢驗檢疫總局 國家標準化管理委員會 科學技術部 國家發展與改革委員會 海關總署 國家生態環境部 國家食品藥品監督管理局 商務部 衛生部 農業部 世界貿易組織 國際標準化組織 國際電工委員會 國際實驗室認可合作組織 亞太實驗室認可合作組織 太平洋認可合作組織 歐洲認可合作組織 泛美認可合作組織 中國合格評定國家認可委員會 中國信息安全認證中心 中國認證認可協會 中國標準化研究院 中國科學技術協會 中國認證認可信息網 中國農業信息網 中國農產品質量安全網 中國工業電器網 六西格瑪管理網 問問我建筑咨詢網 重慶股份轉讓中心(股份交易所)
啟翔重慶ISO14001認證
掃一掃
關注網站
啟翔重慶ISO9001認證
掃一掃
關注微信公眾號

  備案信息:渝ICP備11005295號-1

咨詢留言
X
3d定一码100准方法 微信二人斗地主 mg电子游戏容易赢钱吗 中超直播 重庆时时计划5码一期 新彊时时三星走势图 后二组选复试每天稳赚技巧 快三买大小单双稳赚计划 德国pk10赛车计划 可以玩三公的棋牌游戏 爱网爱快乐时时 加拿大28大小组合稳赚 买大小单双的技巧论坛 赌钱电子游戏 pk10冠军无马二期必中计划 香港东区小霸王